INSULTES ET INCIVILITES..

INSULTES ET INCIVILITES

Peut-on encaisser les insultes ?, les incivilités ? Les injures ?

Sourire ? (sbam oblige ?) et laisser dire ? Laisser faire ?

Pour FO, le respect des employés, des salariés est primordial, tous les types d’agression, d’impolitesse, de grossièretés, d’injures, d’insultes et d’inconvenances sont fortement ressenties et provoquent des souffrances. Ces souffrances sont qualifiées, à ce titre elles devraient ou pourraient l’être, de souffrance au travail.

 Ces souffrances s’inscrivent dans une palette de situations pouvant générer des pathologies qui vont du mal être au travail à la dépression, en passant par la démotivation, la fatigue, la souffrance, l’usure, le stress.

Le code du travail fait obligation aux employeurs de les évaluer, y compris les risques psycho-sociaux; tout comme les autres risques, les causes doivent en être recherchées.

C’est pour cela que l'issue des plaintes est d'autant plus importante pour les salariés qu'il en va de leur dignité. Ce ne sont pas des cas particuliers, on voit de plus en plus souvent des clients qui se défoulent sur le personnel, quelle que soit son origine.

Il faut rappeler que l'on ne peut pas faire n'importe quoi alors que l'on demande dans le même temps aux salariés d'être accueillants, aimables, polis et souriants. " Souriants, mais impuissants face aux clients irascibles qui se croient tout permis. D'autant plus que les agents de sécurité, lorsqu’ils existent sur le point de vente, ne peuvent intervenir qu'en cas d'agression physique. Ils peuvent appeler la police, tout en sachant qu'il sera trop tard dans une affaire d'insulte.

Pour FO, il est inquiétant de voir les dérives constatées dans le sport, ou les incivilités et comportements malheureusement enregistrées par ailleurs, gagner d'autres lieux dans lesquels les victimes n'ont aucune possibilité de réagir, et se posent en victimes devant systématiquement subir, sans autre possibilité.

REPÈRE :

CE QUE DIT LA LOI :

La loi punit les injures à caractère racial, proférées en public, d'une peine pouvant aller jusqu'à 6 mois et d'une amende allant jusqu'à 22,500 €.
Selon le Procureur de la République, et d’après les services de police, ce type de plainte enregistrée après une injure dans un commerce est rare, et a peu de chance d’aboutir, faute de preuve.

B-M