VOICE PICKING: la reconnaissance vocale ou l'Homme au service de sa machine à déshumaniser & désocialiser !!!

Ed optimise sa préparation de commandes avec ZetesInterscan
Source du communiqué : ZetesInterscan

ZetesInterscan déploie une solution vocale pour améliorer la préparation de commandes dans les entrepôts d’Ed en France.

 Le métier du hard discount implique un entrepôt associé à une infrastructure centralisée. Ed a donc développé une organisation logistique spécifique au travers d’un réseau d'entrepôts « tout en un ». Cette organisation comprend dix entrepôts régionaux, multi-températures, d'une surface d'environ 20 000/ 25 000 m² chacun.

Une préparation de commande à améliorer
La préparation des commandes en entrepôt pour les magasins, qui s’effectuait via des terminaux embarqués radiofréquence, présentait des inconvénients. Afin de gagner en productivité, les préparateurs avaient détourné le système de manière à préparer plusieurs références de mémoire, ce qui engendrait de nombreuses erreurs de préparation. Or, l’entrepôt a pour mission de livrer le magasin de manière irréprochable. Ce qui à ce jour est très loin d’être le cas, pour de nombreuses raisons, notamment lié aux effectifs.

Les magasins souffrant des retards de livraison, d’une palettisation aléatoire, ainsi que de mise d’office conséquente.

En outre, les responsables d’Ed souhaitaient améliorer le confort et la sécurité des préparateurs et faire évoluer leur métier de manière à ce qu’ils n’aient plus à choisir entre qualité et productivité, mais bénéficient des deux. En 2006, cette problématique s’était déjà posée en termes similaires chez Dia, l’équivalent espagnol d’Ed, qui avait fait appel à l’expertise du groupe Zetes pour le développement et l’intégration d’une solution vocale au sein de ses entrepôts.

 Ed choisit de tester une solution similaire dans ses entrepôts en France.

L’enseigne a donc confié aux équipes de ZetesInterscan la gestion de l’ensemble de ce contrat sur la France : analyse du projet, étude de sites, adaptations du programme espagnol, intégration logicielle, installation et mise en service des matériels nécessaires, formation des chefs de projet fonctionnels Ed et service après-vente.

2007 fut ainsi une année de tests.
« Deux entrepôts, Macon et Dambach, ont été choisis pour être des sites pilotes », déclare A. M., Responsable Projets Logistiques d’Ed.

 « Le premier disposait d’un équipement radiofréquence embarqué et les techniciens ZetesInterscan se sont penchés sur la migration de la solution existante en février 2007. L’entrepôt de Dambach, à l’inverse, a ouvert en août 2007 directement en préparation de commandes vocales. »

Pour les entrepôts Ed existants déjà équipés d’un système de radiofréquence, ZetesInterscan a mené une étude de couverture de ces sites, puis a préconisé des adaptations pour permettre l’utilisation de la préparation vocale dans tous les endroits des différents entrepôts, avec le système AS400.
En collaboration avec leurs homologues de l’équipe espagnole, les techniciens de ZetesInterscan ont ensuite fourni le conseil et effectué la mise à jour de l’applicatif espagnol selon les besoins français, tout en respectant le fonctionnement du WMS Entrepôt.
Au niveau du matériel, ZetesInterscan et Ed ont retenu pour ce projet le talkman T5, dernier ordinateur portable dédié au vocal, fabriqué par Vocollect. Ce sont ainsi plus de 250 T5 qui ont été déployés sur les six premiers sites. Chacun de ces terminaux est interfacé sur une application WMS créée par Dia Espagne via la solution vocale développée par Zetes Espagne.
Au final, le déploiement de la solution vocale sur l’ensemble des sites Ed français a été décidé en janvier 2008.. Cela représente l’intégration de plus de 150 terminaux T5 supplémentaires.

« Bien sûr, les résultats de Dia en Espagne nous ont décidés à franchir ce pas de la préparation de commande assistée par la solution vocale. Toutefois, tant qu’elle n’était pas déployée en France, nous pouvions toujours avoir quelques réserves, les organisations variant d’un pays à un autre. »
Après quelques mois d’utilisation, les avantages ont cependant rapidement été perçus chez Ed, aussi bien par les opérateurs que par la direction.

« Pour les utilisateurs, l’usage de la solution vocale représente un confort et une sécurité supplémentaires. Une enquête de satisfaction a révélé une adhésion très importante de la part des préparateurs qui ont testé ce matériel. Aujourd’hui, le travail est plus fluide, les risques d’erreur ont diminué et l’ergonomie du poste s’est améliorée. 95 % des personnes interrogées ont adopté le talkman et ne souhaitent pas revenir à l’ancien système de saisie », poursuit A. M.



Source AFP, et Ed.fr

Depuis le dépoliement du sysytéme sur plusierus sites il appert que quelques problémes  aient vu le jour, notamment le port du casque, les salriés ressentant une gêne. Egalement des plaintes de salariés nous ont été remontées, concernant le bruit, des maux de tête, et des grésillements conséquents perturbants aux oreilles.
Contrairement aux affirmations énoncées, des préparateurs ont émis le souhait de revenir au systéme embarqué.
Les CHSCT Logistique suivent de trés prés ces incidences, dont nous avions assorti de nos réserves les présentations faites préalablement à la mise en service, tout comme les demandes d'audiogramme avant le déploiement du systéme.

B-M

Comments

[robert]

en effet, il existe des risques pour le « voice picking », voir : La prévention des risques dans les centres de distribution : http://www.officiel-prevention.com/formation/fiches-metier/detail_dossier_CHSCT.php?rub=89&ssrub=206&dossid=444