INFO / CONSO

Le « crédit conso » n’est pas mort, prudence !
 

Les Français se tournent de nouveau vers le « crédit conso », mais une récente enquête de la DGCCRF, la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes, incite à quelque prudence.

325
Pour 325 établissements visités, il y a eu 36 avertissements, 9 injonctions et 3 procès-verbaux pénaux.

La reprise est là est-il claironné depuis des mois, même si elle patine un peu. Le pouvoir d’achat étant, quant à lui, resté en berne, les Français se sont montrés un peu plus nombreux à se tourner vers le crédit à la consommation, qui est en franche augmentation.

Pourtant, en 2016 son taux de détention chez les ménages français était, avec 46,4 %, le plus bas jamais enregistré par l’Observatoire des crédits aux ménages. Constante depuis 2008, la baisse s’est donc interrompue en 2017, ce taux retrouvant presque le niveau de 2012. D’où la recrudescence d’offres. Le 22 mars, un opérateur téléphonique lançait même un crédit conso 100 % mobile.

Or, une récente enquête de la DGCCRF a montré que la réglementation n’était pas toujours scrupuleusement appliquée.

Fidélité, confusion et numérique.

Elle a été menée auprès de 325 établissements, aussi bien des établissements de crédit que des intermédiaires commercialisant des crédits à la consommation directement sur le lieu de vente.

Les manques concernent principalement le défaut d’information du consommateur à la souscription de contrats de crédit à la consommation et le manque de lisibilité de certaines offres de crédit, notamment lorsqu’elles accompagnent des programmes de fidélité.

Ainsi ont été relevés des argumentaires commerciaux ambigus, voire trompeurs, et la non-intégration du coût de l’adhésion au programme de fidélité dans le TAEG, le taux annuel effectif global, qui intègre le coût des intérêts bancaires de base plus tous les autres frais associés à ce crédit.

A aussi été pointé un défaut d’information pré-contractuelle, qui tend à s’accroître avec la pratique de la souscription sur tablettes numériques, l’emprunteur ne pouvant voir certaines clauses de l’offre de prêt ou les informations relatives au prêt étant insuffisantes par rapport à ce que prévoit la réglementation.

Enfin, attention à la case « option assurance », précochée alors qu’elle est facultative. 

Sourcing:   MICHEL POURCELOT, in FO Hebdo

Zoom : Il court le délai...

L’enquête de la DGCCRF a relevé des pratiques consistant à transmettre tardivement des documents précontractuels ou contractuels après la signature de l’offre de prêt par l’emprunteur. Alors que le délai de rétractation, de quatorze jours calendaires, débute le jour de la signature de l’offre de contrat de crédit.

InFO conso, s'invite au cinéma

Sugarland : l’addition est sucrée

Un film documentaire, sorti dans les salles le 24 janvier, dénonce la consommation excessive de sucre due à sa large utilisation par l’industrie agroalimentaire, sans que le consommateur en soit vraiment conscient.

Après le sel, le sucre !

On sait qu’il est présent dans bien des produits, dont bien sûr les sodas, mais on ignore à quel point il est presque partout.

On le retrouve même dans des produits salés, par exemple dans des saucissons. Dans Sugarland, le réalisateur et acteur, un Australien, s’est changé en cobaye et a filmé les effets sur sa santé d’une consommation excessive de sucre.

Pour mettre en évidence tous ces sucres cachés, Damon Gameau a suivi pendant deux mois le régime de l’Australien moyen, tout en évitant cependant les aliments réputés sucrés.

Il a ainsi absorbé l’équivalent de 40 cuillerées de sucre par jour.

Bilan :

• Plus de huit kilos en plus, une augmentation du tour de taille de 10 cm et un début de diabète.

Addict
35kg
C’est la consommation de sucre par an et par personne en un an en France, contre un seul kilo il y a un siècle.

En effet, l’industrie agroalimentaire utilise de plus en plus de sucre, notamment dans les plats préparés. Bien souvent ces sucres sont ajoutés pour compenser une diminution du gras.

Le sucre a l’avantage d’améliorer le goût et la texture et de contribuer à la conservation, mais il a également des propriétés addictives.

Ainsi, inconsciemment, le consommateur reviendra vers un produit possédant du sucre ajouté. Il s’agit généralement de sirop de glucose-fructose, aussi appelé isoglucose ou high fructose corn syrup (HFCS), qui, bon marché, tend à remplacer, depuis plusieurs années, le saccharose issu de la betterave ou de la canne à sucre.

La production et l’utilisation massives de HFCS découlent d’une décision politique prise par les États-Unis dans les années 1970 afin de se libérer des importations de sucre de canne et de betterave, expliquait en 2015 la biologiste Anne-Françoise Burnol, directrice de recherche au CNRS.

Parallèlement à l’augmentation de la consommation de sucre, on a assisté à l’émergence d’une épidémie de maladies métaboliques, comprenant l’obésité, le diabète de type 2 et la stéatose hépatique non alcoolique (NASH en anglais), qui peut dériver vers une cirrhose, même pour des personnes qui ne consomment pas d’alcool, et un cancer du foie. La note peut alors être salée.

Sourcing:  MICHEL POURCELOT, in FO Hebdo

Pour aller plus loin : Sucre libre et OMS

« Sucre libre », tout comme le glucose, le fructose diminue la satiété et donne ainsi envie de manger plus.

En 2015, l’OMS a baissé à 25 grammes par jour sa recommandation de consommation journalière de sucre, en raison de la hausse de l’absorption de sucres cachés, qui peuvent constituer la moitié de la consommation de sucre.

InFO Conso / Achats en ligne

Acheter en ligne

Acheter en ligne n’est pas sans risques. 

Rappel des conseils pour ne pas se faire avoir

Quelques règles sont à suivre pour éviter les déconvenues :

Vérifier l’identité du vendeur et sa e-réputation.

Les sites marchands basés en France ou en Europe offrent davantage de garanties que ceux installés hors Union européenne.

Des avis en ligne peuvent exister, il faut s’y référer.

Au moment de passer la commande, quelques précautions s’imposent pour éviter les mauvaises surprises : contrôler les caractéristiques du produit, pas simplement la photo en ligne, comparer les prix et les services sur d’autres sites, notamment les éventuels essais ou tests qui existeraient.

Pour le paiement : avant de donner le numéro de sa carte, il faut s’assurer que la page est bien sécurisée (l’adresse « http://... » se transforme en « https://... », avec un « s » pour « secure ».

Parfois, un cadenas fermé apparaît dans la fenêtre du navigateur. L’usage de cartes de paiement virtuelles ou de cartes prépayées permet d’éviter les pièges.

Il est important de vérifier que le montant débité sur son compte correspond bien à la commande effectuée. Sinon, contacter sa banque pour obtenir des explications.

La livraison de la commande doit arriver à la date convenue, au plus tard 30 jours après l’enregistrement de votre commande.

En l’absence de livraison, après mise en demeure par courrier recommandé, le contrat est annulé et les sommes versées doivent être remboursées au plus tard dans un délai de 14 jours.

Il faut vérifier l’état de la marchandise lors de la livraison, en présence du livreur si possible. En cas de non-conformité ou de défectuosité, vous pouvez refuser le produit à la livraison ou le retourner au vendeur.

Une fois la livraison effectuée, vous disposez de 14 jours pour informer le vendeur de votre décision de vous rétracter, sans vous justifier et sans avoir à payer de pénalités (art. L.221-18 du code de la consommation).

Vous disposez ensuite de 14 jours francs pour renvoyer votre achat, à vos frais.

En cas de litige, contactez le service client.

S’il persiste, rapprochez- vous de l’AFOC ou saisissez le médiateur correspondant (www.economie.gouv.fr/mediation-conso). 

Voir en ligne : AFOC - Site internet

www.afoc.net

CONSOMMATION

Publication AFOC consommateurs

www. afoc.net

CONSOMMATION

La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes est une administration française relevant du ministère de l'Économie

Sourcing:    MICHEL POURCELOT, in FO Hebdo

Pour aller plus loin : Une défense multimédia

La défense des droits des consommateurs passe par leur information.

Pour ce faire, l’INC, créé en 1966, propose non seulement le magazine 60 Millions de consommateurs et son site Web www.60millions-mag.com, mais aussi le portail de la consommation www.conso.net, et le site thématique dédié au commerce équitable www.jeconsommeequitable.fr.

www.afoc.net 

* Note

NDR / BM

Il en est de même de la politique d'affaiblissement des organisations syndicales, des IRP, et de la destruction des droits sociaux protecteurs des salariés.

Les politiques libérales et d'austérité doivent pouvoir s'appliquer sans aucune contrainte, ni entrave.

BM